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クレーム対応

2011年02月07日(月)

先週の月曜日の朝のことです。

ノートパソコンの電源を入れようとしても入りません。

電源コードを挿しなおしても動かず。

パソコンと同様、私もしばらく固まってしまいました。

「なぜ、こんな時期に。。。」

気を取り直してメーカーに電話すると、とても丁寧な対応でした。

この時点で私の不安の大半は取り除かれたのですが、この後の対応の素早さには驚きました。

1月31日:パソコンの引き取り

2月1日:修理開始の連絡

2月2日:修理完了と発送の連絡

2月3日:パソコンの到着

なんと3日後に修理されて返送されてきたのです。

本当に助かりました。

クレーム対応にこそビジネスチャンスがあるとよく言われていますが、とても勉強になりました。

それにしてもDELLの対応は素晴らしい。

信和綜合会計事務所(大阪の税理士法人)

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